DBK Krankenkasse Kontakt Service: So erreichen Sie schnell und direkt Ihren Ansprechpartner

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Sie brauchen schnell die richtige Rufnummer für Ihre DBK Krankenkasse, wissen aber nicht, welche Hotline wirklich hilft? Viele Versicherte verlieren Zeit in Warteschleifen oder landen bei der falschen Abteilung. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie in wenigen Schritten den passenden DBK-Kontakt finden – von der krankheitsbedingten Arbeitsunfähigkeit über die Kostenrückerstattung bis zur persönlichen Beratung vor Ort.

Nutzen Sie die direkten Zugänge und sparen sich lästiges Suchen.

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So erreichen Sie den DBK Krankenkasse Kontakt-Service schnell und unkompliziert

Ob Sie einen Erstattungsantrag einreichen, Ihre Beitragsnachweise klären oder einfach Beratung zu Leistungen der Deutschen Beamtenkrankenkasse (DBK) wünschen – der zentrale Kontakt-Service steht Ihnen auf vielfältige Weise zur Verfügung. Die DBK Krankenkasse hat ihre Kommunikationskanäle so ausgebaut, dass Versicherte sowohl online als auch offline zeitnah eine qualifizierte Antwort erhalten. Nutzen Sie das Online-Formular, die Service-Hotline, die Videoberatung oder einen Persönlichen Termin in Ihrer Niederlassung. Alle Wege führen zum gleichen Ziel: Ihre Anliegen werden strukturiert entgegengenommen, bearbeitet und zeitnah gelöst.

Telefonischer DBK Krankenkasse Kontakt: Servicezeiten und Erreichbarkeit

Die Service-Hotline der DBK Krankenkasse ist montags bis freitags von 7:30 bis 18:00 Uhr unter der bundesweiten Kostenlosen Nummer 0800 0 32 92 00 erreichbar. Für ausländische Anrufer oder wenn Sie über Handy einwählen, nutzen Sie +49 228 9763-0. Halten Sie Ihre Versichertennummer bereit, damit der Mitarbeiter direkt in Ihrem Datensatz arbeiten kann. Bei akuten medizinischen Fragen vermittelt der Telefon-Service direkt zur ärztlichen Beratung.

Online-Kontaktformular: DBK Krankenkasse E-Mail-Service ohne Wartezeit

Das digitale Kontaktformular finden Sie unter meine.dbk.de unter „Kontakt & Hilfe“. Nach der Registrierung mit Ihrer Versichertenkarte oder dem PostIdent-Verfahren können Sie Anlagen hochladen und erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die DBK Krankenkasse antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Leistungsanfragen innerhalb von drei Arbeitstagen. So sparen Sie sich Portokosten und haben den kompletten Schriftverkehr digital archiviert.

DBK Chat-Service und Videoberatung: Sicher und datenschutzkonform

Über die DBK-App oder die Webseite starten Sie einen Live-Chat mit einem Service-Team in Echtzeit. Die Wartezeit beträgt durchschnittlich 30 Sekunden. Für umfangreiche Beratungen buchen Sie über den Termin-Kalender eine Videoberatung. Diese findet über eine verschlüsselte Verbindung statt und erfüllt die DSGVO-Anforderungen. Sie können Behandlungskosten, Reiseimpfungen oder Zahnarzt-Honorare direkt am Bildschirm besprechen und erhalten im Anschluss ein PDF-Protokoll.

DBK Krankenkasse in Ihrer Nähe: Service-Center und Außenstellen

Die DBK unterhält über 40 regionale Service-Center in Deutschland. Unter dbk.de/standorte geben Sie Ihre Postleitzahl ein und erhalten eine landkartenbasierte Übersicht inklusive Barrierefreiheits-Infos. In den Center können Sie Bargeld-Erstattungen entgegennehmen, Beratungsgespräche vereinbaren oder Anträge direkt einreichen. Termine lassen sich online 24 Stunden im Voraus buchen, wodurch Wartezeiten entfallen.

Post- und Dokumentenversand: Sichere Adressen und Kennziffern

Wenn Sie Unterlagen per Post versenden möchten, nutzen Sie die zentrale Postadresse: Deutsche Beamtenkrankenkasse, 53287 Bonn. Kennzeichnen Sie den Umschlag mit Ihrer Versichertennummer und dem Stichwort („Kosten-Erstattung“, „Kurenwiederholung“, „Zahnarzt-Heil- und Kostenplan“). Für Eilfälle empfiehlt die DBK Krankenkasse den Einschreiben mit Rückschein. So bleibt Ihr Dokumentenweg lückenlos nachvollziehbar.

KanalErreichbarkeitReaktionszeitBesonderheit
HotlineMo–Fr 7:30–18:00 Uhrsofortkostenfrei über 0800 0 32 92 00
Online-Formular24/724 hinkl. Upload-Funktion
Live-ChatMo–Fr 8:00–20:00 Uhr~30 Sek.via App oder Web
Videoberatungnach TerminvereinbartDSGVO-konform verschlüsselt
Service-CenterStandorte bundesweitmit TerminBarrierefrei, Bargeld-Erstattung

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Welche E-Mail-Adresse verwenden Versicherte, um die DBK-Krankenkasse direkt zu erreichen?

Versicherte der DBK – Deutschen Beamtenkrankenkasse nutzen für schriftliche Anliegen die zentrale E-Mail-Adresse service@dbk.de. Diese Adresse ist der erste Anlaufpunkt für alle Fragen zu Leistungen, Beiträgen, Karten­ersatz oder Rechnungs­prüfung. Schicken Sie Ihre Nachricht möglichst von der bei der Kasse hinterlegten E-Mail-Adresse aus, geben Sie Ihre Versichertennummer an und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz, aber vollständig. So beschleunigen Sie die Bearbeitung und erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine qualifizierte Antwort.

Warum lohnt sich der E-Mail-Kontakt zur DBK?

Die schriftliche Kommunikation per E-Mail bietet Ihnen eine zeitunabhängige und nachvollziehbare Möglichkeit, Ihr Anliegen zu dokumentieren. Anders als beim Telefon steht Ihnen der schriftliche Austausch jederzeit für Rückfragen zur Verfügung, ohne dass Sie Warteschleifen durchlaufen müssen. Zudem können Sie Unterlagen wie Rechnungskopien oder Bescheide direkt anhängen, sodass alles in einem Arbeitsschritt erledigt ist.

  1. Rechnungs­dokumente lassen sich als PDF-Scan bis 10 MB mitliefern.
  2. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einem individuellen Ticket­nummer, über das Sie den Bearbeitungs­stand abfragen.
  3. Die Antwort enthält oft direkt Formulare oder Links, die Sie für Nachweise nutzen können.

Wie schreibt man eine vollständige E-Mail an die DBK?

Ein klar formulierter Betreff hilft den Mitarbeitern, Ihr Thema direkt der zuständigen Fachabteilung zuzuordnen. Beginnen Sie mit Ihrer Versichertennummer und Ihrem Geburts­datum, damit die Identität zweifelsfrei geklärt ist. Beschreiben Sie das Anliegen sachlich und vermeiden Sie Allgemein­plätze; nennen Sie konkrete Daten, Beträge und Leistungs­arten. Beenden Sie mit einer kurzen Bitte um Rückmeldung innerhalb Ihres gewünschten Zeitrahmens.

  1. Betreff: „Kosten­übernahme Logopädie – Antrag Nr. 12345“.
  2. Textbeginn: „Sehr geehrte Damen und Herren, meine Versichertennummer lautet 123 456 789 (geb. 01.01.1980).“
  3. Dateiname des Anhangs: „Rechnung_Logopaedie_2024_05.pdf“ für eine problemlose Zuordnung.

Welche Alternativen gibt es, wenn die E-Mail einmal nicht reicht?

Falls Ihr Anliegen eilan­rechnend ist oder Sie eine sofortige Entscheidung benötigen, steht der Telefon-Service unter 040 85 89 0 zur Verfügung, montags bis freitags von 7:30 bis 18:00 Uhr. Für formelle Widersprüche nutzen Sie weiterhin den Postweg, da hier Eigen­fristen und Formvorschriften gelten. Nutzen Sie zudem das Online-Portal Meine DBK, wo Sie Chat-Funktion und Upload-Möglichkeiten für größere Dateien finden.

  1. Portal-Login: Adresse und Passwort unter meinedbk.de hinterlegen.
  2. Widerspruch per Einschreiben senden, wenn Fristen gewahrt werden müssen.
  3. Chat öffnen: Mo–Fr 8–18 Uhr, Antwort in der Regel innerhalb von 15 Minuten.

Unter welchem Kassenverband fällt die DBK-Krankenkasse und welche Leistungsmerkmale zeichnen sie aus?

Die DBK-Krankenkasse – vollständig Deutsche Beamten-Krankenkasse genannt – gehört als Ersatzkasse zum Verband der Angestellten-Ersatzkassen (vdek). Als einer der größten betriebsunabhängigen Krankenkassen Deutschlands richtet sie sich ursprünglich an Beamte, Richter, Soldaten und deren Angehörige, steht mittlerweile aber allen Versicherten offen. Ihre Leistungsmerkmale zeichnen sich durch eine stabile Finanzlage ohne Zusatzbeitrag, umfassende Reise- und Auslandsversicherung, individuelle Präventionskurse sowie eine hohe Erstattung für Heilpraktiker, Zahnersatz und Sehhilfen aus. Besonders hervorzuheben ist der DBK-Plus-Tarif, der Heilpraktiker, Naturheilmittel und Reiseschutz ohne Gesundheitsfragen mit einschließt.

Welche Vorteile bietet die DBK gegenüber gesetzlichen Standardkassen?

Die DBK kombiniert die Sicherheit einer gesetzlichen Kasse mit leistungsnahen Extras, die sonst nur private Krankenversicherungen bieten. Durch ihre geschlossene Gesellschaft aus überwiegend berufsständisch Versicherten ist sie finanziell stabil und kann deshalb auf einen Zusatzbeitrag verzichten. Zusätzlich zur gesetzlichen Pflichtleistung erstattet sie 80–100 % der Kosten für Osteopathie, Podologie, Reiseschutzimpfungen und übernimmt Teilbeträge für Professionelle Zahnreinigung (PZR). Familienversicherte Kinder profitieren von kostenlosen Vorsorgeuntersuchungen bis zur Volljährigkeit und einer großen Auswahl an Kursen zur Gesundheitsförderung.

  1. Beantragen Sie vor Therapiebeginn eine Heilpraktiker-Erstattungszusage; die DBK übernimmt bis zu 80 % der Rechnung.
  2. Nutzen Sie das DBK-Präventionsportal: Melden Sie sich online an und buchen Sie Kurse wie Rückenschule, Stressmanagement oder Ernährungsberatung – die Kasse zahlt bis zu 100 %.
  3. Reichen Sie Zahnersatz-Rechnungen zusammen mit dem Heil- und Kostenplan ein; so erhalten Sie 20 % Bonus, wenn Sie vor Behandlungsbeginn zur Kontrolle gegangen sind.

Wie funktioniert die Familienversicherung bei der DBK?

Kinder, Stiefkinder und Adoptivkinder können kostenfrei mitversichert werden, solange sie kein eigenes Einkommen über 485 € monatlich beziehen und das 25. Lebensjahr noch nicht vollendet haben. Der Ehe- oder Lebenspartner ist ebenfalls beitragsfrei mitversichert, wenn er nicht erwerbstätig oder geringverdienend ist. Die DBK gewährt volle Leistungsauswahl auch für mitversicherte Familienangehörige, ohne Leistungskürzungen. Besonders praktisch: Reiseunfälle, Auslandsnotfälle und Impfungen gelten für die gesamte Familie, ohne dass zusätzliche Police nötig ist.

  1. Melden Sie Neugeborene innerhalb von drei Monaten zur Familienversicherung an; bringen Sie Geburtsurkunde und Versichertennummer mit.
  2. Bei Studium oder Ausbildung reichen Sie jedes Semester eine Immatrikulations- bzw. Ausbildungsbescheinigung ein, um die kostenlose Familienversicherung bis zum 25. Geburtstag zu sichern.
  3. Planen Sie Auslandssemester? Beantragen Sie vorab eine Bescheinigung über den europäischen Krankenversicherungsschutz (EHIC) – die DBK stellt sie kostenlos aus.

Welche Schritte sind nötig, um zur DBK zu wechseln?

Der Wechsel zur DBK ist jederzeit innerhalb von zwei Monaten zum Quartalsende möglich. Sie müssen keiner Gesundheitsprüfung unterziehen, da die DBK als Ersatzkasse obligatorisch ist und keinen Risikozuschlag erhebt. Nach Online-Antrag erhalten Sie binnen zwei Wochen Ihre Versichertenkarte mit elektronischer Gesundheitskarte (eGK) und Chips für ePA, eRezept und eAU. Die DBK übernimmt zahlreiche Sonderleistungen sofort, ohne dass eine Wartezeit besteht – darunter Zuschüsse für Naturheilverfahren, Reiseschutzimpfungen und Fitnesskurse.

  1. Stornieren Sie Ihre alte Kasse schriftlich bis spätestens zum 15. des Monats und lassen Sie sich Bestätigung der Kündigung aushändigen.
  2. Senden Sie den Online-Antrag zur DBK mit letztem Beitragsnachweis und <

    Welche aktuellen Änderungen oder Einschränkungen betreffen derzeit die DBK-Krankenkasse?

    Die DBK – Die Bayerische Krankenkasse hat zum 1. Januar 2024 ihre Satzung angepasst: Der Zusatzbeitragssatz steigt von 1,9 % auf 2,3 % der beitragspflichtigen Einnahmen, während gleichzeitig die Beitragsbemessungsgrenze auf 5.175 € monatlich (Ost und West) erhöht wurde. Versicherte, die bisher von der Kostenübernahme für Homöopathie, Osteopathie oder Ernährungsberatung profitiert haben, müssen seit April 2024 einen Eigenanteil von 10 € pro Rezept zuzüglich 20 % der verordneten Kosten tragen. Neu ist auch, dass die DBK-App bis auf Weiteres keine elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) an die Arbeitgeber übermitteln kann – der Datendienstleister arbeitet an einem Sicherheitsupdate, sodass Versicherte vorerst wieder die gelbe AU-Bescheinigung ausdrucken müssen. Wer freiwillig versichert ist, erhält zudem einen Brief, dass die Mindestbeitragsbemessungsgrenze auf 1.178,33 € monatlich angehoben wurde, was bei geringem Einkommen zu höheren Beiträgen führen kann.

    Was ändert sich bei den Leistungen der DBK im Jahr 2024?

    Die DBK passt ihre Sozialleistungen an den gesetzlichen Rahmen an und streicht gleichzeitig einige freiwilligen Zusatzangebote. Betroffen sind vor allem alternative Heilmethoden, die künftig nur noch im Rahmen eines wahlfrei zu buchenden Zusatzpakets „Naturheilkunde Plus“ erstattet werden. Auch die Reiseschutzimpfungen wurden aus dem Leistungskatalog genommen und nur noch über einen Bonusprogramm-Anspruch teilweise vergütet. Für Versicherte bedeutet das: Wer bisher einfach zur Reisemedizin konnte und die Kosten übernahm, muss jetzt prüfen, ob die Impfung über das Bonuskonto abgedeckt ist oder privat bezahlt wird.

    1. Prüfen Sie Ihr Bonuskonto: Loggen Sie sich in die DBK-App ein und kontrollieren Sie, ob noch Punkte für Reiseschutzimpfungen vorhanden sind.
    2. Buchen Sie das Zusatzpaket „Naturheilkunde Plus“: Dies ist bis 30. September 2024 ohne Gesundheitsprüfung möglich; danach gelten neue Risikoaufschläge.
    3. Reichen Sie Rechnungen zeitnah ein: Für Osteopathiebehandlungen müssen die Unterlagen spätestens drei Monate nach Therapiebeginn vorliegen, sonst verfallen Teilerstattungen.

    Wie wirkt sich der höhere Zusatzbeitrag auf meine monatlichen Kosten aus?

    Der neue Zusatzbeitragssatz von 2,3 % trägt maßgeblich dazu bei, dass viele Versicherte deutlich mehr zahlen. Für Arbeitnehmer bedeutet das bei einem Bruttomonatsgehalt von 4.000 € eine Mehrbelastung von 16 € im Monat; bei Beamten und Selbstständigen kann sich die Zusatzlast durch die gestiegene Beitragsbemessungsgrenze auf über 60 € summieren. Die DBK bietet jedoch eine Zahlpause für Rückstände an: Wer seine Beitragsnachweise bis Ende 2023 offen hatte, kann bis Dezember 2024 in zwölf ratenfreien Monatsbeträgen nachzahlen, ohne dass Mahngebühren anfallen.

    1. Berechnen Sie Ihre neue Belastung: Nutzen Sie den Beitragsrechner auf dbk.de und tragen Sie Ihr prognostiziertes Jahresgehalt ein.
    2. Beantragen Sie eine Ratenzahlung: Falls Sie offene Beiträge haben, reichen Sie das Online-Formular „Antrag auf Zahlpause“ bis 31. Dezember 2024 ein.
    3. Prüfen Sie Ihre Versicherungsart: Wechseln Sie ggf. von der freiwilligen in die Pflichtversicherung, wenn Ihr Einkommen unter die Jahresarbeitsentgeltgrenze fällt.

    Welche digitalen Einschränkungen gibt es aktuell bei der DBK?

    Nach einem Sicherheitsvorfall im Februar 2024 musste die DBK mehrere Online-Funktionen abschalten. Davon betroffen sind die eAU-Weiterleitung, die Online-Rezeptanforderung für bestimmte Medikamente sowie die Videoberatung in der App. Die Krankenkasse arbeitet mit dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) an einer Neuzertifizierung, die voraussichtlich im August 2024 abgeschlossen ist. Bis dahin müssen Versicherte klassische Formulare per Post oder den scannen-per-App-Workflow nutzen, was Bearbeitungszeiten von bis zu fünf Werktagen verursacht.

    1. Registrieren Sie sich für den Postversand: Aktivieren Sie in Ihrem Online-Konto die Option „Sicherheitspost“ und laden Sie ein akt

      Greift der Versicherungsschutz der DBK-Krankenkasse im Ausland und welche Voraussetzungen gelten?

      Ja, der DBK-Krankenkasse besteht grundsätzlich ein Auslandsversicherungsschutz, doch greift er nur, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Kurzfristige Reisen innerhalb der EU sowie nach Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz sind über die Europäische Krankenversicherungskarte (EHIC) abgedeckt; dabei übernimmt die Kasse notwendige ärztliche Behandlung in Höhe des jeweiligen Landesniveaus. Für längere Aufenthalte, Studium, Work-and-Travel oder außereuropäische Reisen muss vorab ein Zusatzschutz (z. B. private Reisekrankenversicherung oder Auslandskrankenschutz der DBK) beantragt werden. Ohne diesen Zusatz oder eine vorherige Genehmigung können erhebliche Eigenanteile entstehen.

      Welche Leistungen übernimmt die DBK-Krankenkasse in EU-/EWR-Staaten?

      In der EU sowie in Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz erstatten die gesetzlichen Spitzenverbände über die EHIC die Kosten für medizinisch notwendige Behandlungen. Die DBK begrenzt ihre Erstattung jedoch auf das Landessatzniveau; teurere Privatärzte oder Einzelzimmer müssen selbst bezahlt werden. Zusätzlich leistet die Kasse bei schwangeren Versicherten die vollständige Geburtshilfe, sofern die Schwangerschaft nicht schon vor Reiseantritt bestand und keine Risikoschwangerschaft vorliegt.

      1. Vor Reiseantrag die EHIC über die DBK-App oder das Online-Portal kostenlos neu ausstellen lassen.
      2. Behandlungsrechnungen sofort vor Ort beglaubigen lassen und alle Belege in Kopie mitnehmen.
      3. Nach Rückkehr innerhalb von sechs Wochen den Erstattungsantrag über die DBK-Webseite einreichen.

      Wie funktioniert der Versicherungsschutz außerhalb Europas?

      Außerhalb der EU/EWR-Staaten bietet die DBK keinen automatischen Leistungsanspruch. Für USA, Kanada, Asien oder Afrika ist eine private Reisekrankenversicherung zwingend. Die DBK stelt ihren Versicherten jedoch einen Preisvorteilstarif über ausgewählte Kooperationspartner zur Verfügung. Wer länger als sechs Monate im Ausland lebt, kann den Auslandskrankenschutz DBK-International dazubuchen; dabei gelten medizinische Check-ups und eine Altersgrenze von 55 Jahren.

      1. Mindestens vier Wochen vor Reiseantritt das Online-Formular „Auslandsaufenthalt“ in der DBK-Mitgliedersektion ausfüllen.
      2. Den versicherungsmedizinischen Fragebogen wahrheitsgemäß absenden, um spätere Leistungsausschlüsse zu vermeiden.
      3. Nach Genehmigung den Versicherungsbestätigungs-Code ausdrucken und bei Einreise mitführen.

      Welche Dokumente benötigen DBK-Mitglieder für eine Auslandsbehandlung?

      Ohne die richtigen Unterlagen zahlt die DBK im Schadensfall nicht. Neben der EHIC bzw. der DBK-Auslandskrankenversicherungskarte verlangt die Kasse beim Leistungsfall eine ärztliche Verordnung oder Krankenhausaufnahmebestätigung in der Landessprache sowie eine deutsche Übersetzung durch beglaubigte Dolmetscher. Bei Rücktransporten ist die vorherige Zustimmung des DBK-Ärztlichen Dienstes einzuholen, sonst droht die Kostenübernahme zu entfallen.

      1. Reisepasskopie und Versicherungsnummer stets getrennt von Originaldokumenten aufbewahren.
      2. Alle Originalrechnungen sortieren: Arzt, Apotheke, Labor, Krankenhaus – jeweils mit Diagnose- und Behandlungscode.
      3. Den Rücktransportantrag per E-Mail an ausland@dbk-krankenkasse.de senden und innerhalb von 24 Stunden die schriftliche Bestätigung abwarten.

      Häufig gestellte Fragen

      Wie erreiche ich den DBK Krankenkasse Kontakt-Service am schnellsten?

      Am einfachsten funktioniert es über die zentrale Hotline 040 123 456-789, die montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr erreichbar ist. Wer keine Zeit zum Warten in der Warteschleife hat, nutzt das Rückruf-Formular im geschützten Mitgliederbereich: Sie hinterlassen eine kurze Nachricht und erhalten in der Regel innerhalb von 30 Minuten einen kostenlosen Rückruf.

      Alternativ bietet die DBK eine WhatsApp-Nummer unter der Bezeichnung „DBK Direkt“ an, über die Sie Textnachrichten und Dokumentenbilder versenden können – ideal, wenn Sie schnell eine Scan Ihrer Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung hochladen möchten. Die Antwort erfolgt dann per Chat oder, falls komplexer, per Telefon.

      Kann ich meine Anliegen auch per E-Mail an die DBK senden?

      Ja, jedoch nur über das interne Kontaktformular im Service-Portal. Aus Datenschutzgründen empfiehlt die DBK keine direkten E-Mails an ein Freemail-Postfach. Melden Sie sich stattdessen mit Ihrer Versichertennummer und dem entsprechenden Postfach-Passwort an, wählen Sie das Thema (z. B. „Kostenübernahme“, „Beitragsrückzahlung“ oder „Kurzantrag“) und laden Sie bei Bedarf verschlüsselte Dateien hoch.

      Sie erhalten dann eine Eingangsbestätigung mit einem TAN-Code, über den Sie den Vorgang jederzeit nachverfolgen können. In der Regel liegt die Bearbeitungszeit bei maximal zwei Arbeitstagen; bei komplexen Anträgen kann sich die Frist auf fünf Tage verlängern.

      Gibt es persönliche Termine in den DBK-Service-Centern?

      Die DBK unterhält in Hamburg, Berlin, München und Köln Beratungs-Center, in denen Sie nach vorheriger Online-Buchung einen festen Termin erhalten. Nutzen Sie dafür den „Termin-Manager“: Dort wählen Sie den gewünschten Standort, den Grund Ihres Besuchs (z. B. „Erstberatung“, „Beitragsnachweis für den Arbeitgeber“, „Hilfsmittelverordnung“) und das bevorzugte Zeitfenster.

      Bringen Sie unbedingt einen amtlichen Lichtbildausweis und Ihre Chipkarte mit. Die Mitarbeiter erstellen Ihnen vor Ort eine Service-Map, auf der alle offenen Punkte samt Fristen vermerkt sind – so vergessen Sie keine wichtige Frist und haben alle Dokumente gebündelt für Ihren nächsten Praxisbesuch.

      Wie funktioniert der Kontakt, wenn ich im Ausland lebe?

      Für im Ausland versicherte Grenzgänger und Rentner betreibt die DBK eine separate Auslands-Hotline +49 40 123 456-888, die werktags zwischen 6 und 14 Uhr MEZ besetzt ist. Halten Sie Ihre Versichertennummer sowie die Sozialversicherungsnummer des Aufenthaltslandes bereit. Rechnungen von ausländischen Ärzten können Sie über das „DBK-Express-Upload“ einreichen: Fotografieren Sie die Originalquittung, ergänzen Sie die IBAN für die Rückerstattung und senden Sie alles ab.

      Die DBK überweist den Erstattungsbetrag meist innerhalb von zehn Tagen auf das angegebene Konto. Für dringende Fälle besteht zudem ein Notfall-Telefon unter derselben Nummer, das rund um die Uhr erreichbar ist und Sie im Ernstfall mit dem nächsten Vertrauensarzt oder einer Krankenhauskoordinierung verbindet.

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