Die Handelskrankenkasse (hkk) gehört mit über 1,0 Millionen Versicherten zu den 20 größten und vor allem günstigsten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Ein niedriger Zusatzbeitrag allein reicht heute jedoch nicht mehr aus, um Versicherte zu binden – ein exzellenter und gut erreichbarer Kundenservice ist ebenso wichtig. Wenn es um die schnelle Genehmigung von Heilmitteln, Fragen zur Krankengeldauszahlung oder die Einreichung von Bonusheften geht, benötigen Kunden verlässliche Kontaktwege.

In diesem umfassenden Ratgeber erfahren Sie alles über die Struktur der hkk. Wir zeigen Ihnen die genauen Unterschiede zwischen der Unternehmenszentrale und den regionalen Servicecentern in Bremen, listen alle aktuellen Telefonnummern und Postanschriften auf und erklären, wie Sie die digitalen Kommunikationswege (Kundenportal und App) im Jahr 2026 am effizientesten nutzen können.

Die Unternehmenszentrale in Bremen (Hauptsitz)

Die hkk wurde im Jahr 1904 in Bremen gegründet und hat ihren Hauptsitz bis heute in der Hansestadt beibehalten. In der Unternehmenszentrale werden die strategischen Entscheidungen getroffen, bundesweite Tarife kalkuliert und die digitale Infrastruktur der Kasse gesteuert. Dieser Standort dient als administratives Herzstück der Krankenkasse.

Wichtiger Hinweis: Die Adresse in der Martinistraße 26 ist in erster Linie der Verwaltungssitz. Wenn Sie als Versicherter eine direkte, persönliche Beratung zu Ihrem Vertrag oder Ihren Gesundheitsleistungen wünschen, nutzen Sie bitte das direkt benachbarte Kundencenter.

Das hkk Servicecenter Bremen-Mitte (Kundenberatung)

Um die administrativen Aufgaben strikt von der Kundenberatung zu trennen, unterhält die hkk in Bremen ein spezielles Servicecenter für ihre Mitglieder. Dieses befindet sich in direkter Nachbarschaft zur Zentrale und ist die erste Anlaufstelle für persönliche Gespräche.

Die Öffnungszeiten des Servicecenters in Bremen

Das Kundencenter in der Martinistraße 24 zeichnet sich durch arbeitnehmerfreundliche und verlässliche Servicezeiten aus:

• Montag: 09:00 – 16:00 Uhr
• Dienstag: 09:00 – 16:00 Uhr
• Mittwoch: 09:00 – 16:00 Uhr
• Donnerstag: 09:00 – 16:00 Uhr
• Freitag: 09:00 – 14:00 Uhr
• Samstag & Sonntag: Geschlossen

Hier können Sie Anträge auf Familienversicherung stellen, Mitgliedsbescheinigungen direkt ausdrucken lassen oder sich ausführlich zu Zusatzleistungen (wie der Kostenerstattung für Osteopathie oder die professionelle Zahnreinigung) beraten lassen.

Weitere hkk Geschäftsstellen in Deutschland

Obwohl die Wurzeln der Kasse tief in Bremen liegen, betreut sie Mitglieder im gesamten Bundesgebiet. Um auch regional eine persönliche Beratung zu gewährleisten, betreibt die hkk weitere Servicecenter in wichtigen norddeutschen Städten. Dazu gehören unter anderem Hamburg, Hannover, Oldenburg, Münster und Osnabrück. Die genaue Adresse und die aktuellen Öffnungszeiten dieser Filialen finden Sie am schnellsten über die offizielle Standortsuche auf hkk.de.

Die zentrale Postanschrift für alle Briefe

Ein Fehler, den viele Versicherte machen: Sie schicken Briefe, Arztberichte oder Rechnungen an die Besucheranschriften der lokalen Geschäftsstellen. Das verzögert die Bearbeitung massiv. Die hkk nutzt ein hochmodernes, automatisiertes System zur Postverarbeitung. Alle Briefe werden zentral gebündelt und innerhalb eines Tages eingescannt, sodass jeder Kundenberater sofort digital darauf zugreifen kann.

Bitte verwenden Sie für alle schriftlichen Anliegen, Formulare, Krankmeldungen und Rechnungen ausschließlich folgende zentrale Postanschrift (eine Straßenangabe ist hierbei nicht erforderlich):

hkk Krankenkasse
28185 Bremen

Zentrale Service-Hotlines und Telefonnummern

Nicht jeder Versicherte hat die Möglichkeit, eine der Geschäftsstellen persönlich aufzusuchen. Für diesen Fall bietet die hkk einen umfassenden telefonischen Support an.

Der allgemeine Kundenservice

Unter der zentralen Bremer Rufnummer 0421 3655-0 erreichen Sie die Mitarbeiter des Kundenservice. Diese Hotline ist der richtige Weg, um den Bearbeitungsstand von eingereichten Rechnungen zu erfragen, eine neue elektronische Gesundheitskarte (eGK) zu bestellen oder Fragen zur Beitragszahlung zu klären. Halten Sie bei jedem Anruf zwingend Ihre Krankenversichertennummer bereit, damit Ihr Anliegen sofort datenschutzkonform zugeordnet werden kann.

Die kostenfreie Hotline für Interessenten

Wenn Sie noch kein Mitglied sind, aber mit dem Gedanken spielen, aufgrund des günstigen Zusatzbeitrags zur hkk zu wechseln, stellt die Kasse eine spezielle Beratungsnummer zur Verfügung. Unter der gebührenfreien Nummer 0800 2 555444 können Sie Informationsmaterial anfordern oder sich beim Wechselprozess und der Kündigung der alten Kasse unterstützen lassen.

Digitale Kontaktwege: Portal, App und E-Mail

Die Digitalisierung im Gesundheitswesen ist weit vorangeschritten. Die hkk hat stark in digitale Services investiert, wodurch der klassische Postweg oder das Telefonat in den meisten Fällen überflüssig werden.

Das Online-Kundenportal "Meine hkk"

Über die offizielle Website können Sie sich in den passwortgeschützten Bereich "Meine hkk" einloggen. Dieses Portal fungiert als Ihre digitale Geschäftsstelle. Die Kommunikation über das dort integrierte Postfach ist extrem sicher und datenschutzkonform. Sie können hier nicht nur Nachrichten an Ihren Kundenberater schreiben, sondern auch Rechnungen hochladen, Ihr Bonusheft digital verwalten und aktuelle Mitgliedsbescheinigungen für den Arbeitgeber sofort als PDF herunterladen.

hkk Kontakt per E-Mail – Was ist erlaubt?

Viele Versicherte suchen nach der direkten hkk E-Mail-Adresse. Für rein allgemeine, unverbindliche Anfragen (z.B. Fragen zu Öffnungszeiten oder die Anforderung von Infomaterial) können Sie die Adresse info@hkk.de nutzen.
Achtung: Aus strengen gesetzlichen Gründen des Patientendatenschutzes dürfen Krankenkassen über offene, unverschlüsselte E-Mail-Postfächer niemals spezifische Vertragsdaten, Krankengeld-Auszahlungen oder medizinische Befunde mit Ihnen diskutieren. Für solche sensiblen Anliegen nutzen Sie zwingend den klassischen Briefversand oder den gesicherten Posteingang im Kundenportal.

Ausführliches FAQ zum Kontakt mit der hkk

Wie reiche ich Rechnungen und Quittungen ein?

Sie haben zwei Möglichkeiten: Entweder senden Sie die Originalbelege (z. B. für Osteopathie oder die professionelle Zahnreinigung) per Post an die Großkunden-Adresse (hkk Krankenkasse, 28185 Bremen) oder Sie nutzen den digitalen Weg. Am schnellsten erfolgt die Erstattung, wenn Sie die Rechnungen über die "hkk Service-App" mit dem Smartphone abfotografieren und direkt hochladen.

Kann ich bei der hkk ohne Termin vorbeikommen?

Ja, in den Servicecentern können Sie während der regulären Öffnungszeiten grundsätzlich ohne vorherige Anmeldung vorbeikommen, um beispielsweise ein Formular abzugeben oder eine kurze Frage zu klären. Wenn Sie jedoch ein komplexes, zeitintensives Anliegen haben – etwa eine ausführliche Beratung zur Pflegeversicherung oder zur freiwilligen Versicherung nach dem Studium – empfehlen wir dringend, vorab telefonisch einen Termin zu vereinbaren.

So vermeiden Sie lange Wartezeiten im Wartebereich.

Was mache ich bei Notfällen am Wochenende?

Die Kundenservice-Hotline der hkk ist für administrative Fragen am Wochenende nicht besetzt. Wenn Sie jedoch am Wochenende oder an Feiertagen ein akutes medizinisches Problem haben, wenden Sie sich bitte nicht an die Verwaltung der Krankenkasse, sondern rufen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter der bundesweiten Nummer 116 117 an. In lebensbedrohlichen Notfällen gilt selbstverständlich immer der Notruf 112.

[
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "HealthInsurance",
"name": "hkk Krankenkasse Servicecenter Bremen",
"image": "https://medulife.net/wp-content/uploads/external_image_19361_1772623973.jpg",
"@id": "https://medulife.net/hkk-krankenkasse-kontakt-adressen/",
"url": "https://www.hkk.de/kontakt/geschaeftsstellen",
"telephone": "+4942136550",
"address": {
"@type": "PostalAddress",
"streetAddress": "Martinistraße 24",
"addressLocality": "Bremen",
"postalCode": "28195",
"addressCountry": "DE"
},
"geo": {
"@type": "GeoCoordinates",
"latitude": 53.0768,
"longitude": 8.8041
},
"openingHoursSpecification": [
{
"@type": "OpeningHoursSpecification",
"dayOfWeek": ["Monday", "Tuesday", "Wednesday", "Thursday"],
"opens": "09:00",
"closes": "16:00"
},
{
"@type": "OpeningHoursSpecification",
"dayOfWeek": "Friday",
"opens": "09:00",
"closes": "14:00"
}
] },
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [
{
"@type": "Question",
"name": "Wie lautet die korrekte Postanschrift der hkk für Briefe?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Für alle Briefe, Anträge und Rechnungen lautet die zentrale und automatisierte Postanschrift: hkk Krankenkasse, 28185 Bremen. Eine Straßenangabe ist nicht erforderlich."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Gibt es eine E-Mail-Adresse für die hkk?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Allgemeine Anfragen können an info@hkk.de gesendet werden. Für den Versand persönlicher und sensibler Gesundheitsdaten müssen Sie jedoch zwingend das gesicherte Postfach im hkk-Kundenportal nutzen."
}
},
{
"@type": "Question",
"name": "Kann ich in der Geschäftsstelle ohne Termin vorbeikommen?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Ja, für kurze Anliegen ist ein spontaner Besuch während der Öffnungszeiten möglich. Für längere Beratungsgespräche (z. B. Pflegeanträge) wird eine telefonische Vorab-Terminvereinbarung empfohlen."
}
}
] }
]

Ähnliche Beiträge

Token

hkk Krankenkasse Kontakt 2026: Adresse, Telefon & Öffnungszeiten

Token

AOK Erbach – Öffnungszeiten und Kontakt: Alle Informationen zu Sprechzeiten, Adresse und Erreichbarkeit

Token

AOK Neheim – Adresse und Öffnungszeiten: Alle Informationen zu Standort, Öffnungszeiten und Kontakt

Token

BARMER Berlin Mitte – Adresse und Öffnungszeiten: Alle Infos zu Sprechstunden & Kontakt

Token

DAK Gesundheit Dortmund – Servicezentrum: Adresse, Öffnungszeiten und wichtige Infos für Ihren Besuch

Token

AOK Bayern Geschäftsstelle München-Schwabing