Gesundheitskarte verloren oder defekt: Ersatzkarte schnell beantragen

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Direkte Antwort

Ist die elektronische Gesundheitskarte verloren, gestohlen oder defekt, sollten Sie die Krankenkasse sofort informieren und eine Ersatzkarte bestellen. Für einen Arztbesuch während der Wartezeit kann die Krankenkasse eine Ersatzbescheinigung direkt an die Praxis übermitteln.

Voraussetzungen

BausteinWas wird benötigt?
SmartphoneAktuelles Betriebssystem und bei Kartenlesung aktiviertes NFC
AppOffizielle Krankenkassen-App oder zugelassene Gesundheitsanwendung
eGKJe nach Funktion NFC-fähige Karte mit sechsstelliger CAN
IdentifizierungPIN, GesundheitsID oder anderes von der Krankenkasse angebotenes Verfahren
SicherheitGerätesperre, aktuelle App und ausschließlich offizielle Downloadquelle

Schritt-für-Schritt-Anleitung

  1. Schritt 1: Verlust oder Defekt über App, Onlineportal oder Servicetelefon melden.
  2. Schritt 2: Aktuelle Adresse und gegebenenfalls das hinterlegte Foto prüfen.
  3. Schritt 3: Ersatzkarte bestellen und alte Karte bei Wiederauffinden nicht weiterverwenden.
  4. Schritt 4: Bei kurzfristigem Arzttermin eine Ersatzbescheinigung anfordern.
  5. Schritt 5: Neue Karte nach Erhalt testen und alte beziehungsweise defekte Karte sicher vernichten.

Häufige Fehler und Lösungen

ProblemLösung
Arzttermin vor KartenlieferungErsatzbescheinigung bei der Krankenkasse anfordern.
Adresse ist veraltetAdresse vor Bestellung im Mitgliederportal korrigieren.
Karte nur vergessenDie Praxis kann verlangen, dass die Karte innerhalb einer bestimmten Frist nachgereicht wird.
Karte später wiedergefundenNach Sperrung beziehungsweise Ersatzbestellung nicht mehr verwenden.
Foto wird verlangtAktuelles Foto über den vorgesehenen sicheren Weg der Krankenkasse übermitteln.

CAN, PIN, GesundheitsID und ePA unterscheiden

  • CAN: sichtbare sechsstellige Zugangsnummer auf der NFC-fähigen eGK.
  • eGK-PIN: persönliche Geheimnummer, die separat von der Krankenkasse bereitgestellt wird.
  • GesundheitsID: digitale Identität für den kartenlosen Zugang zu Anwendungen des Gesundheitswesens.
  • ePA: elektronische Patientenakte; sie enthält Gesundheitsdokumente und ist nicht mit dem normalen Krankenkassenportal identisch.
  • „Meine AOK“: Mitgliederportal für Versicherungsangelegenheiten; „AOK Mein Leben“ dient insbesondere ePA und E-Rezept.
Sicherheit: Geben Sie PIN, Passwort oder Freischaltcode niemals telefonisch oder über einen Link aus einer unerwarteten Nachricht weiter. Öffnen Sie das Portal selbst über die offizielle Website oder die originale App.

Häufige Fragen

Brauche ich immer eine NFC-fähige Gesundheitskarte?
Für Funktionen, die eine direkte Kartenlesung erfordern, ja. Andere Portal- oder App-Funktionen können über ein separates Identifizierungsverfahren zugänglich sein.
Wo finde ich die CAN?
Die CAN ist eine sechsstellige Zugangsnummer auf der Vorderseite einer NFC-fähigen elektronischen Gesundheitskarte.
Ist die Karten-PIN dasselbe wie die CAN?
Nein. Die CAN steht sichtbar auf der Karte; die persönliche PIN erhalten Sie separat von Ihrer Krankenkasse.
Was mache ich bei einem Gerätewechsel?
Installieren Sie die App neu und führen Sie die von der Krankenkasse verlangte Gerätefreigabe oder Identifizierung erneut durch.

Offizielle Quelle

AOK: elektronische Gesundheitskarte bestellen

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